Как мы поддерживаем наших дистрибьюторов после продажи — гарантия и политика послепродажного обслуживания Smart Cat туалета

Для нас доставка умного кошачьего туалета — это не предел нашей ответственности. Поддержка наших дистрибьюторов после поставки является не менее важной частью нашего бизнеса.

Когда импортеры и дистрибьюторы представляют наши автоматические самоочищающиеся туалеты для кошек на своих местных рынках, они также берут на себя ответственность за поддержку своих клиентов.

Мы понимаем важность надежности продукции. В то же время мы понимаем, что в ходе повседневного использования в электронных продуктах могут иногда возникать неисправности.

Вот почему мы разработали практическую политику послепродажного обслуживания, охватывающую техническую помощь, замену деталей, полную замену устройства и постоянную поддержку после гарантийного периода.

 

 

Мы предоставляем12-месячная гарантиядля наших умных кошачьих туалетов.

Если в течение гарантийного срока в продукте возникнет неисправность, наша техническая группа совместно с дистрибьютором определит причину.

Чтобы точно оценить проблему, мы можем попросить дистрибьютора предоставить соответствующие фотографии, видео и описания неисправностей.

В случае подтвержденных дефектов продукта, на которые распространяется гарантия, если проблема может быть решена путем замены конкретного компонента, мы бесплатно предоставим необходимые запасные части вместе с техническим руководством.

Наша цель — помочь дистрибьюторам решать простые проблемы на месте, когда это возможно, избегая ненужной полной замены оборудования.

 

Не каждую неисправность можно устранить простой заменой деталей.

Некоторые компоненты относительно легко заменить, тогда как другие требуют более продвинутых технических навыков.

Например, датчики, панели управления и основные платы могут требовать сложных процедур разборки и установки.

Мы оцениваем такие ситуации индивидуально, исходя из фактической неисправности и возможности локального ремонта.

Если подтвержденная неисправность, связанная с гарантией, не может быть эффективно устранена путем замены деталей или если замена важных электронных компонентов на месте нецелесообразно, мы обеспечим замену всего устройства в соотношении 1:1.

Мы не ожидаем, что каждый зарубежный дистрибьютор создаст специализированную мастерскую по ремонту электроники.

Во многих случаях замена всей машины является более практичным и эффективным решением как для дистрибьютора, так и для конечного потребителя.

 

В случае подтвержденных гарантийных претензий запасные части или одобренные сменные машины обычно могут быть отправлены вместе со следующим оптовым заказом дистрибьютора.

Такая договоренность позволяет нам координировать послепродажную поддержку с регулярными экспортными поставками, помогая дистрибьюторам планировать свои местные сервисные операции.

Прежде чем организовать замену, наша команда рассмотрит сообщенную неисправность и подтвердит подходящее решение у дистрибьютора.

 

Наши отношения с дистрибьюторами не заканчиваются с истечением срока гарантии.

Для продуктов, в которых возникают неисправности после 12-месячного гарантийного срока, мы можем предложить сотрудничество дистрибьюторам.льготные цены на подменные машины.

Это дает дистрибьюторам практический способ продолжать оказывать поддержку своим клиентам без необходимости выполнять сложный ремонт электроники на месте.

В некоторых ситуациях предоставление замены машины по льготной цене является более простым и эффективным решением, чем требование дистрибьютору демонтировать и ремонтировать сложные внутренние компоненты.

 

Для долгосрочных партнеров, работающих по эксклюзивному дистрибьюторскому соглашению, мы также открыты для обсуждения дополнительной поддержки послегарантийной замены.

В зависимости от объема закупок, условий местного рынка и общей схемы сотрудничества мы можем оценить более выгодную цену замены.

Эти механизмы обсуждаются индивидуально, а не применяются в качестве стандартной политики для каждого заказа.

 

Мы производим умные туалеты для кошек для зарубежных импортеров, дистрибьюторов, оптовиков и брендов товаров для домашних животных.

Наша ответственность выходит за рамки производства и доставки продукции.

При возникновении реальной неисправности продукта мы хотим, чтобы наши партнеры знали, что они могут связаться с нами для технической оценки и практического решения.

Наши принципы послепродажного обслуживания просты:

В течение 12 месяцев:Техническая поддержка и бесплатные запасные части для подтвержденных гарантийных неисправностей продукта.

Если запасные части не могут устранить неисправность или местный ремонт нецелесообразен:Полная замена устройства 1:1 после подтверждения.

Запасные поставки:Обычно оформляется вместе со следующим оптовым заказом.

Через 12 месяцев:Льготные цены на замену оборудования для сотрудничающих дистрибьюторов.

Для долгосрочных эксклюзивных дистрибьюторов:Дополнительная послегарантийная поддержка может быть рассмотрена на основании соглашения о сотрудничестве.

Мы считаем, что надежное производственное партнерство требует большего, чем четкое общение и своевременную доставку. Это также означает предоставление практической и последовательной поддержки в течение длительного времени после первой поставки.

Если вы планируете представить наши умные туалеты для кошек на своем рынке, свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше о наших продуктах, оптовом сотрудничестве и политике послепродажной поддержки.