Как мы поддерживаем зарубежных дистрибьюторов: наша политика послепродажного обслуживания умных туалетных лотков

 

12-месячная гарантия|Техническая поддержка|Бесплатные запасные части|Замена блока 1:1

Недавно некоторые из наших зарубежных клиентов подняли важный вопрос: будем ли мы рассматривать возможность создания специализированных ремонтных центров в странах, где продаются наши умные туалетные лотки?

Это разумное предложение, и мы понимаем, почему его спрашивают дистрибьюторы.

Когда клиент покупает автоматический туалетный лоток, дистрибьютор обычно является первым контактным лицом, если что-то пойдет не так. Решение этих проблем требует времени, и без надлежащей поддержки со стороны производителя даже небольшое количество неисправных устройств может стать обузой.

Изучив характеристики нашей продукции и рассмотренные нами случаи послепродажного обслуживания, мы решили не создавать собственные ремонтные центры на отдельных зарубежных рынках.

Вместо этого мы продолжим поддерживать наших дистрибьюторов напрямую посредством существующей политики гарантии и замены.

Вот как это работает на практике.

Согласно нашим данным послепродажного обслуживания, уровень отказов наших умных туалетных лотков составляет менее 2%.

В эту цифру включены случаи, требующие удаленного устранения неполадок, замены деталей и другой технической помощи. Это не ограничивается серьезными неисправностями или машинами, требующими замены.

Мы публикуем эту цифру, чтобы объяснить причину нашего решения, а не для того, чтобы утверждать, что ошибок никогда не возникает.

Даже несмотря на относительно небольшое количество случаев послепродажного обслуживания, мы считаем, что каждая подтвержденная проблема с продуктом заслуживает должного внимания.

Для нас приоритетом является обеспечение надежности продуктов и уверенность в том, что дистрибьюторы точно знают, на какую поддержку они могут рассчитывать в случае возникновения проблемы.

 

 

 

 

На все наши умные туалетные лотки распространяется 12-месячная гарантия.

Если дистрибьютор сообщит о проблеме в течение гарантийного срока, наша техническая команда будет работать с ним, чтобы определить причину и определить наиболее практичное решение.

Мы можем запросить фотографии, видео или описание неисправности, чтобы наши инженеры могли точно оценить проблему.

В случае подтвержденных неисправностей, на которые распространяется гарантия, мы предоставляем:

Удаленная техническая помощь для выявления и устранения проблемы.

Бесплатные запасные части, если неисправность можно устранить путем замены компонента.

Технические инструкции, которые помогут дистрибьюторам выполнить простую замену деталей на месте.

Многие мелкие проблемы можно решить, не заменяя всю машину.

Наше намерение состоит в том, чтобы помочь дистрибьюторам эффективно разрешать эти случаи, не перекладывая на них ненужную техническую работу или затраты.

Изучите наши умные туалетные лотки

Изучите наши умные туалетные лотки

 

 

 

Не каждую техническую проблему можно решить заменой простого компонента.

Умные туалетные лотки содержат датчики, панели управления, основные платы и другие электронные компоненты. Некоторые виды ремонта требуют более тщательной разборки, тестирования или технического опыта.

Мы понимаем, что большинство дистрибьюторов товаров для домашних животных не являются специалистами по ремонту электроники.

Мы не ожидаем, что наши зарубежные партнеры будут инвестировать в специализированное ремонтное оборудование или нанимать специализированных технических специалистов просто для устранения случайных неисправных устройств.

В течение 12-месячного гарантийного периода, если подтвержденная неисправность, на которую распространяется гарантия, не может быть эффективно устранена путем замены деталей или если замена важных электронных компонентов на месте нецелесообразна, мы предоставим бесплатную замену устройства в соотношении 1:1.

Это позволяет дистрибьюторам решать более сложные проблемы с продуктами без необходимости выполнять ремонт, выходящий за рамки их технических возможностей.

Это также может быть более простым решением для конечного потребителя.

Наш подход прост: сначала мы пробуем удаленное устранение неполадок. Если простая замена детали решит проблему, мы поставляем необходимую деталь бесплатно. Если ни один из подходов не подходит для предъявления соответствующей гарантийной претензии, мы заменяем машину.

Важно: Условия бесплатной замены устройства 1:1

Бесплатная замена устройства 1:1 распространяется только на неисправности, обнаруженные в течение 12-месячного гарантийного срока, подтвержденные как покрываемые гарантией и оцененные как не поддающиеся эффективному ремонту путем замены деталей или нецелесообразные для ремонта на месте.

Наша техническая группа рассмотрит случай и подтвердит подходящее решение, прежде чем санкционировать замену.

Утвержденные запасные части обычно поставляются вместе со следующим оптовым заказом дистрибьютора.

Международная доставка — еще один практический момент при решении вопросов послепродажного обслуживания.

В случае подтвержденных претензий по гарантии мы обычно организуем бесплатную замену деталей или одобренные сменные машины, которые будут включены в следующую оптовую поставку дистрибьютора.

Это позволяет нам координировать послепродажную поддержку с регулярными экспортными заказами и избегать ненужных отдельных международных поставок.

Прежде чем организовать замену, мы изучаем сообщенную проблему и подтверждаем необходимые детали или модель машины у дистрибьютора.

Для дистрибьюторов с большими или регулярными объемами закупок мы также можем обсудить наличие разумного запаса часто необходимых запасных частей на месте.

Цель состоит в том, чтобы облегчить решение повседневных проблем послепродажного обслуживания без необходимости проведения полного ремонта.

 

 

 

 

Мы ценим долгосрочные деловые отношения и понимаем, что дистрибьюторам может потребоваться помощь с продукцией после истечения гарантийного срока.

Для машин, в которых возникли неисправности после истечения 12-месячной гарантии, мы можем предложить запасные части нашим дистрибьюторам по льготным ценам.

Во многих случаях замена машины по сниженной цене более практична, чем проведение сложного ремонта электроники.

Для долгосрочных эксклюзивных дистрибьюторов мы также открыты для обсуждения дополнительной послегарантийной поддержки.

Любое особое соглашение будет зависеть от объемов закупок, условий местного рынка и условий нашего дистрибьюторского партнерства.

Эти меры рассматриваются индивидуально и не являются частью нашей стандартной гарантии.

Мы понимаем, что местные ремонтные центры могут быть ценными, особенно для производителей, которым приходится выполнять большое количество сервисных работ.

Однако создание специализированной ремонтной службы в каждой стране требует постоянных затрат на помещения, технических специалистов, оборудование, запасные части и управление.

Учитывая, что уровень отказов, по нашим данным, составляет менее 2%, мы не считаем, что это будет наиболее практичным использованием ресурсов для нашей нынешней зарубежной дистрибьюторской сети.

Мы предпочли бы сконцентрировать эти ресурсы на контроле качества продукции, технической поддержке, запасных частях и замене узлов, когда это необходимо.

Из наших обсуждений с дистрибьюторами наиболее важные вопросы оказались весьма конкретными:

Может ли производитель помочь нам выявить проблему? Будут ли запасные части поставляться бесплатно для устранения гарантийных неисправностей? Что произойдет, если машину невозможно отремонтировать?

Наша существующая политика послепродажного обслуживания напрямую решает эти вопросы.

Мы считаем, что такой подход дает нашим дистрибьюторам практическую поддержку, не требуя от них создания и обслуживания специализированных предприятий по ремонту электронной техники.

[Обсудить поддержку дистрибьюторов]

Мы производим и поставляем умные автоматические туалетные лотки импортерам товаров для домашних животных, оптовикам, дистрибьюторам и частным торговым маркам на зарубежных рынках.

Мы понимаем, что выбор партнера-производителя – это нечто большее, чем просто сравнение характеристик продукции и оптовых цен.

Дистрибьюторам также необходимо знать, что произойдет после того, как продукция достигнет своих клиентов.

Для справки, вот краткое изложение нашей текущей политики послепродажного обслуживания.

Элемент	Наша политика
Заявленная частота отказов	Ниже 2 %, согласно нашим данным послепродажного обслуживания.
Гарантийный срок	12 месяцев
Техническая помощь	Удаленное устранение неполадок и техническое руководство.
Запасные части	Бесплатно в случае подтвержденных неисправностей, на которые распространяется гарантия.
Бесплатная замена устройства 1:1	В течение 12-месячной гарантии только для подтвержденных покрываемых дефектов, которые не могут быть эффективно устранены или которые нецелесообразно устранять на месте.
Замена доставки	Обычно включается в следующую оптовую поставку
Послегарантийная поддержка	Запасные части доступны по льготным ценам.
Долгосрочные эксклюзивные дистрибьюторы	Дополнительная поддержка может обсуждаться на основании договора о сотрудничестве.

Мы считаем, что надежные производственные отношения должны продолжаться и после первой поставки.

Наша ответственность заключается не только в производстве и доставке продукции, но и в оказании помощи нашим партнерам в решении реальных проблем с продукцией, когда они возникают.

Вот почему мы продолжим уделять особое внимание практической технической поддержке, четким гарантийным процедурам и разумным решениям по замене вместо того, чтобы требовать от дистрибьюторов создания специализированных ремонтных мастерских.

Ищете производителя умных туалетных лотков с надежной послепродажной поддержкой?

Если вы являетесь импортером, оптовым продавцом, дистрибьютором или брендом товаров для домашних животных и рассматриваете наши умные туалетные лотки, мы приветствуем возможность обсудить наш ассортимент продукции, оптовые поставки с завода, варианты OEM/ODM и условия послепродажного обслуживания для вашего рынка.

Свяжитесь с нашей фабрикой для получения оптового предложения]